一、故障自检步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备等待3分钟再测试
- 使用其他设备验证网络状态
二、在线报修流程
通过中国联通APP快速报修：
- 登录「中国联通」手机客户端
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障描述并上传错误截图
- 提交后获取电子工单编号
三、电话报修方式
拨打客服热线10010：
- 根据语音提示选择「故障报修」
- 提供宽带账号及联系电话
- 描述具体故障现象
- 记录客服提供的工单编号
四、线下营业厅处理
前往广州联通指定服务网点：
- 天河区：体育西路营业厅（9:00-20:00）
- 越秀区：中山三路智慧体验厅
- 海珠区：新港中路旗舰营业厅
五、进度查询方法
查询故障处理进度可通过：
- 中国联通APP「我的工单」
- 微信公众号「广东联通」
- 致电10010按5转人工查询
建议优先选择在线报修方式获取电子凭证，遇到复杂故障可携带设备前往营业厅检测。报修时准确提供宽带账号、故障代码等信息，将有效提升处理效率。
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