一、广州联通客服联系方式
遭遇宽带故障时，可通过以下渠道快速联系广州联通客服：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示选择宽带业务）
- 微信公众号：关注”广州联通”→点击”在线客服”
- 手机APP：登录”中国联通APP”→选择”宽带报障”
二、自助排查故障步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器（间隔30秒通电）
- 测试其他设备联网情况
- 通过APP进行”网络诊断”功能检测
三、在线客服操作指南
通过微信公众号联系客服时：
- 发送文字”宽带故障”获取智能应答
- 上传故障设备照片（光猫/路由器状态）
- 保持网络畅通等待视频客服回拨
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路故障 |
| 691 | 账号异常 |
四、预约维修流程说明
- 拨打10010提供宽带账号
- 描述具体故障现象
- 确认上门时间（4小时内响应）
- 接收维修短信通知
五、常见问题解决方案
针对高频问题建议优先尝试：
- 网速慢：检查是否达量限速/更换网线测试
- 无法连接：核对账户有效期/重置密码
- 频繁掉线：检查路由器散热/分离2.4G与5G信号
通过多渠道客服体系与自助解决方案，广州联通用户可快速应对宽带故障。建议优先使用智能客服和APP工具，复杂问题再预约工程师上门处理，有效提升问题解决效率。
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