故障确认与自检
当宽带出现异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器WAN口是否正常连接
官方报修渠道
推荐通过以下方式提交报修申请：
- 拨打10010客服热线
- 登录中国联通APP在线报障
- 访问广州联通网上营业厅
报修所需信息
报修时需准备以下关键信息：
- 宽带账号或合约手机号
- 安装地址详细门牌号
- 故障现象具体描述
进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟踪进度：
- 短信通知：系统自动发送处理进展
- 客服回访：维修人员主动联系确认
- APP查询：订单中心查看实时状态
常见问题处理
部分简单故障可自行尝试解决：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线是否老化破损
- 确认是否欠费导致断网
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