一、在线查询故障处理进度
广州联通用户可通过以下步骤在线查询宽带故障处理进度：
- 登录“中国联通”官方网站或App，进入“服务大厅”页面
- 选择“宽带业务”-“故障进度查询”
- 输入宽带账号和预留手机号获取验证码
- 查看当前工单状态及预计处理时间
二、通过客服查询进度
拨打广州联通客服热线10010，根据语音提示操作：
- 按1选择普通话服务
- 按3进入宽带业务咨询
- 提供宽带账号和身份证信息验证身份
- 客服将实时反馈处理进度
三、前往营业厅现场咨询
携带身份证原件至广州联通营业厅，工作人员可通过系统查询：
- 天河区旗舰店：天河路228号
- 越秀服务点：中山五路189号
- 海珠智慧厅：新港中路356号
四、故障处理流程说明
标准处理流程包含以下阶段：
- 故障工单提交（0-2小时）
- 技术部门响应（2-4小时）
- 现场检修实施（4-24小时）
- 结果反馈确认（24小时内）
五、常见问题与解决方法
高频问题处理建议：
- 查询无记录：确认是否成功提交报修申请
- 进度延迟：联系客服获取具体延误原因
- 状态不更新：建议刷新页面或重启App
通过多渠道查询工具，用户可以实时掌握广州联通宽带故障处理进度。建议优先使用线上自助服务，复杂问题可结合人工客服与线下网点协同解决。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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