检查物理连接
首先确认所有设备连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或折损
- 查看路由器网线是否插紧
重启网络设备
按顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重启路由器并等待初始化完成
- 检查电脑/手机的网络设置
验证账户状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录联通手机营业厅APP
- 拨打10010查询账单状态
- 检查宽带是否到期
联系客服支持
故障申报渠道：
- 微信公众号”广州联通”在线客服
- 24小时服务热线10010
- 线下营业厅现场咨询
专业报修流程
通过官方渠道报修：
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 配合远程诊断测试
- 预约工程师上门时间
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