套餐宣传内容与实际不符
近期联通推出的“流量爽卡”因宣传标语“不限量、不限速”引发争议。多名用户反映，实际使用中当月流量超过40GB后，网速会降至1Mbps以下，且未在广告显著位置标注限速条款。
- 广告未明确标注限速阈值
- 降速后无法正常使用视频应用
- 线下办理时未获充分告知
用户投诉与官方回应
截至本月，黑猫投诉平台累计收到327起相关投诉。联通客服统一回复称“不限量指总量不设上限，但为保证网络公平使用，超出部分需限速”，该解释未获消费者普遍认可。
法律专家观点
根据《广告法》第八条规定，商品详情应清晰准确。律师指出运营商存在三项争议：
- 关键条款未显著提示
- 宣传语存在误导性表述
- 服务协议存在格式条款
行业监管现状
工信部近三年累计约谈运营商46次，2023年新规要求所有“不限量”套餐必须在广告首屏用不小于正文的字体标注限速说明，但执行层面仍存在监管盲区。
消费者应对建议
消协建议用户采取以下维权步骤：
- 保留宣传物料作为证据
- 通过12300申诉专线投诉
- 集体诉讼降低维权成本
该事件暴露出电信行业普遍存在的宣传规范问题，需建立更严格的广告审查机制和违规惩戒制度，同时提高消费者知情权保障力度。
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