网络质量持续不稳定
大量用户投诉广电宽带存在频繁断网、网速波动等问题。晚间高峰期网络延迟常超过200ms，严重影响在线视频、游戏等场景需求。
- 日平均断网时长：45分钟
- 高峰时段丢包率：12%-18%
- 报障响应时间：＞6小时
售后服务体系缺失
客服渠道存在明显服务断层：
- 电话客服平均等待时间超过15分钟
- 故障报修后48小时内无人跟进
- 维修人员专业技能参差不齐
价格与服务不匹配
相较于电信、联通等运营商，广电宽带在相同资费标准下仅提供60%的基础带宽。用户普遍反映套餐存在隐性消费条款，合约期内难以退改。
技术设备更新滞后
广电网络仍大量使用DOCSIS 2.0标准设备，而主流运营商已完成光纤到户改造。技术代差导致并发承载能力不足，直接影响用户体验。
广电宽带面临的根本矛盾在于基础设施投入不足与市场承诺的严重失衡。只有通过大规模网络改造、提升服务标准、建立透明化服务体系，才能重塑用户信任。
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