物理连接检查
首先检查光猫的物理连接状态：
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 检查网线两端是否插紧（WAN/LAN口）
- 观察电源指示灯是否正常亮起
- 测试其他设备能否通过同网线上网
设备重启流程
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 断开路由器电源连接
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后接通路由器电源
配置参数验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接模式 | PPPoE |
| VLAN ID | 汕头地区多为41 |
| 认证方式 | CHAP/PAP |
错误代码解析
常见错误代码及应对措施：
- 错误678：检查网卡驱动和防火墙设置
- 错误651：联系运营商检查线路信号
- 错误691：确认宽带账号密码有效性
联系电信客服
当自主排查无效时：
- 拨打10000号选择故障申报
- 提供光猫设备标识码（SN码）
- 配合客服进行远程诊断
- 预约工程师上门检测
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