一、官方联系方式
清远电信用户可通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号：”中国电信广东公司”在线客服
- 清远本地营业厅服务专线：0763-3816888
二、线上申报流程
通过电信官方渠道申报故障的步骤：
- 登录中国电信网上营业厅（gd.189.cn）
- 进入”自助服务-故障申报”页面
- 填写宽带账号、故障现象及联系方式
- 提交后获取维修工单编号
三、自助排障指南
常见简易故障处理方法：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫设备（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接情况
四、注意事项说明
申报服务时需注意：
- 提前准备好宽带账号信息
- 记录故障发生具体时间
- 保持联系电话畅通
- 复杂故障建议视频记录现象
五、服务时间说明
清远电信服务时间安排：
普通故障：8:00-20:00（当日响应）
紧急故障：24小时上门服务
通过多渠道报障方式，清远电信用户可快速解决宽带问题。建议优先使用线上申报系统获取即时服务响应，复杂故障可预约工程师上门检测。
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