一、问题背景
近期广东湍尾地区电信宽带用户频繁反映网络中断问题，单日断网次数最高达5次。根据电信服务热线记录显示，6月份累计投诉量同比上升230%。
二、设备老化分析
主要故障节点集中在以下区域：
- 湍尾东区OLT设备超期服役
- 主干光缆交接箱散热不良
- 小区分光器防水失效
| 设备类型 | 平均年限 |
|---|---|
| OLT设备 | 7.2年 |
| ONU设备 | 4.8年 |
三、网络维护现状
- 维护人员与设备配比1:1500
- 故障响应时间平均4.5小时
- 备品备件库存周转周期45天
四、用户影响统计
受影响的用户群体呈现以下特征：
- 中小企业用户占比68%
- 在线教育用户投诉量增长最快
- 晚高峰时段故障集中率83%
五、解决方案建议
建议采取的分阶段改进方案：
- 紧急扩容东区核心机房
- 建立备件快速响应机制
- 实施设备生命周期管理系统
通过设备更新、维护体系优化和用户服务升级的三维改进方案，预计可将断网频率降低70%以上，同时建议建立用户应急通信补偿机制。
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