一、投诉前准备材料
为提高处理效率，建议提前准备：
- 宽带账号及开户证件
- 故障发生时间与现象描述
- 相关截图或测速记录
二、登录官方投诉入口
访问广州联通官网，按以下步骤操作：
- 首页点击「客户服务」
- 选择「在线投诉」模块
- 验证手机号登录
三、填写投诉工单
在工单系统中需注意：
- 问题类型选择「宽带业务」
- 详细描述故障现象
- 上传相关佐证材料
四、提交与确认
完成填写后：
- 核对联系信息准确性
- 获取8位投诉工单编号
- 留意短信确认通知
五、进度查询方式
可通过以下渠道追踪进展：
- 官网「我的投诉」页面
- 拨打10010按3号键
- 联通手机营业厅APP
通过在线投诉系统提交工单，平均处理时效较传统方式提升60%。建议用户保存好工单编号，遇到紧急情况可拨打客服热线要求加急处理。
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