问题现状：潮州电信宽带故障频发
近期广东潮州市多地电信宽带用户反映网络频繁中断，尤其在湘桥区和潮安片区，单日断网次数高达3-5次，每次持续10分钟至2小时不等。部分用户表示已连续一周无法稳定使用网络，严重影响居家办公和在线教育。
故障原因初步分析
据电信运维人员透露，主要问题集中在以下方面：
- 主干光缆遭市政施工意外破坏
- 暴雨天气导致设备箱进水短路
- 用户激增引发局端设备超负荷
用户受影响范围
故障波及12个社区约3.2万用户，其中企业用户占比15%。潮州电信APP数据显示：
| 区域 | 故障次数 | 平均恢复时长 |
|---|---|---|
| 湘桥区 | 23次 | 87分钟 |
| 潮安区 | 18次 | 105分钟 |
运营商修复进展时间表
- 7月20日：完成核心机房设备扩容
- 7月25日前：更换受损光缆段
- 8月1日起：实施区域分流方案
用户应对建议
电信客服建议用户采取以下临时措施：
- 启用手机流量应急通道
- 错峰使用网络资源
- 及时报修并保存故障记录
未来服务保障承诺
潮州电信总经理在媒体沟通会上承诺，将投资1500万元升级城域网络架构，9月底前完成全市OLT设备迭代，并建立24小时智能监控中心。
结论：当前故障修复工作正分阶段推进，建议用户关注官方公告渠道获取实时信息。运营商需加强基础设施抗灾能力建设，建立长效维护机制以保障服务质量。
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