一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器与电脑的物理连接是否正常：
- 检查网线两端是否插紧
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换备用网线测试
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭电脑网络适配器
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 待所有指示灯恢复正常后重试
三、验证IP地址设置
在Windows系统中：
- 打开「控制面板」-「网络和共享中心」
- 选择当前网络连接，点击「属性」
- 双击「Internet协议版本4（TCP/IPv4）」
- 确认选择「自动获得IP地址」
四、联系电信客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打10000号转人工服务
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 配合技术人员远程检测
五、高级故障排查方法
技术人员可能要求进行的操作：
- 通过cmd执行ipconfig /release和/renew命令
- 检查路由器DHCP服务状态
- 使用备用DNS服务器地址测试
大部分IP连接问题可通过基础排查解决，如遇光猫设备硬件故障或局端问题，建议及时联系电信技术人员处理。定期检查网络设备固件版本可有效预防此类问题发生。
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