问题分类与识别
固堤移动宽带常见问题可分为网络中断、网速异常、设备故障三类。用户需通过光猫指示灯状态（如红灯常亮）初步判断问题类型，并记录故障发生时间及频次。
- 网络中断：检查光猫与路由器电源连接
- 网速异常：使用测速工具比对签约带宽
- 设备故障：查看设备是否过热或损坏
快速报修流程
用户可通过以下优先级渠道提交报修：
- 官方客服热线（7×24小时服务）
- 移动营业厅App在线报修
- 微信公众号自助服务平台
服务响应机制
| 故障级别 | 响应时限 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内 |
| 普通故障 | 6小时内 |
| 个别用户故障 | 24小时内 |
用户自助解决指南
建议用户定期重启设备并清理缓存，对于光纤接口松动等简单问题，可参照官网提供的视频教程进行基础维护。
优化建议
建立区域维修站实时监控系统，推行预约维修时段服务，并通过短信推送故障处理进度，提升服务透明度。
通过完善分类响应机制、优化多渠道报修入口、加强用户自助指导，可系统性提升寒亭区固堤移动宽带售后服务质量，建议结合智能化监测工具实现预防性维护。
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