问题描述与影响
近期广州部分联通宽带用户反馈网络频繁丢包，表现为在线视频卡顿、游戏延迟飙升、视频会议断连等问题。此类故障直接影响用户的工作效率与娱乐体验，尤其在远程办公场景下尤为突出。
丢包原因初步排查
通过用户端测试与运营商数据比对，常见原因包括：
- 光猫/路由器硬件性能不足
- 局端设备负载过高
- 光纤线路物理损伤
- DNS解析异常
彻底解决方案
分步骤解决丢包问题：
- 执行持续ping测试（cmd输入
ping -t 网关IP）定位丢包时段 - 更换千兆网线并重启光猫
- 登录路由器后台调整MTU值为1492
- 使用114.114.114.114/8.8.8.8备用DNS
网络优化建议
长期稳定运行建议：
- 避免使用WiFi中继设备
- 设置每周自动重启路由器
- 禁用P2P类应用后台传输
联系客服与反馈
若问题持续存在，建议：
- 拨打10010按3转宽带专席
- 提供连续24小时ping日志
- 要求技术人员上门检测光衰值
总结与展望
解决广州联通宽带丢包需结合终端检测与运营商协同处理。建议用户保存完整故障证据链，同时关注联通官网公告的线路维护信息。随着GPON技术升级，未来城域网的稳定性有望显著提升。
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