故障现象概述
近期部分广东电信宽带用户反映网络信号突然中断，表现为光猫指示灯异常、路由器无法连接或宽带账号认证失败。此类故障可能由多种因素引发，影响用户正常上网体验。
常见原因分析
- 光纤线路物理中断（施工破坏/设备老化）
- 光猫/路由器硬件故障
- 区域网络升级维护
- 账户欠费停机
- 极端天气影响
自助排查步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 观察光纤接口是否松动脱落
- 重启光猫和路由器设备
- 登录电信营业厅APP查询账户状态
联系客服指南
当自助排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号：广东电信
- 掌上营业厅在线客服
预防建议
定期检查网络设备运行状态，及时更新固件版本。建议设置自动扣费避免欠费停机，关注电信官方公告了解维护计划。
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