广电流量卡退费政策与退款流程条件说明

• 退费政策概述
• 退款适用条件
• 退款申请流程
• 退款到账时间
• 常见问题解答

退费政策概述

广电流量卡退费政策依据《电信服务规范》制定，用户在满足特定条件时可申请退还未使用的流量费用。退费范围包含套餐外超额流量费及未生效的预付费套餐，已使用的套餐资源不可退款。

退款适用条件

以下情况可申请退款：

• 因系统故障导致流量计费错误
• 未激活的预付费套餐在有效期内申请取消
• 套餐宣传功能未实现且经客服确认属实

以下情况不予退款：

• 用户主动使用产生的套餐内流量消耗
• 超过30天申诉期的历史账单

退款申请流程

用户需按以下步骤操作：

1. 登录广电营业厅APP或官网
2. 进入「服务大厅-费用管理」页面
3. 提交退款申请并上传凭证（如扣费截图）
4. 等待3个工作日内人工审核

退款到账时间

审核通过后，退款将按原支付路径返还：

• 微信/支付宝支付：1-3个工作日到账
• 银行卡支付：3-5个工作日到账
• 账户余额抵扣：即时退回广电账户

常见问题解答

Q：退款申请被拒怎么办？
A：可通过客服热线95079申请复核，需补充书面证明材料。

Q：套餐升级后能否退原套餐费用？
A：已生效的套餐变更不可逆向退款，仅支持新套餐生效后的费用调整。

广电流量卡退费政策旨在保障用户合法权益，建议用户仔细阅读条款并及时保存消费凭证。通过标准化流程和明确条件约束，既维护用户利益，也确保运营商服务的可持续性。