一、退订前准备事项
办理退订前需确认以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 签订的宽带协议
二、线上退订流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录广电宽带网上营业厅
- 进入「我的业务」-「服务退订」
- 填写退订申请表并上传证件
- 等待3个工作日内审核确认
三、线下营业厅办理
实体网点办理流程：
- 携带证件至就近营业厅
- 领取业务终止申请表
- 现场进行设备检测
- 签署终止协议
四、设备归还说明
需完整归还的设备清单：
- 光纤调制解调器（含电源）
- 高清电视机顶盒
- 遥控器等配套设备
- 入户网线（如属于公司资产）
五、费用结算须知
费用结算注意事项：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备赔偿金 | 按设备折旧比例收取 |
| 违约金 | 协议期未满需支付 |
| 账户余额 | 15个工作日内原路退还 |
建议用户提前备份网络设置，办理退订后及时要求书面确认函，保留退订回执单至少6个月以备查证。不同地区的具体实施细则可能有所差异，建议提前致电当地客服热线96296确认最新政策。
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