快速报障方式
通过以下渠道可完成宽带故障申报：
线上咨询入口
非故障类问题可通过以下方式咨询：
- 官方网站智能客服（7×24小时在线）
- 手机APP「我的服务」版块实时对话
- 微博私信@中国电信广东客服
报障进度查询
已提交的故障工单可通过：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CX至10001 |
| 官网查询 | 登录后查看「我的工单」 |
注意事项说明
为提升处理效率，建议提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障现象发生时间及频率
- 光猫/路由器指示灯状态
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 网络断连：检查设备电源及光纤接口
- 网速异常：通过官方测速平台进行检测
- 费用疑问：通过电子账单明细核查
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