退费基本条件
申请广电宽带退费需同时满足以下条件：
- 宽带服务合同处于有效期内
- 未产生任何欠费或违约金
- 设备及配件完好无损
- 退费申请距开通时间不满15个工作日
办理流程步骤
- 拨打客服热线96123预约退费
- 携带证件前往营业厅办理手续
- 工作人员核验设备及账户状态
- 签署退费确认单
- 等待15个工作日内原路退款
所需材料清单
- 开户人身份证原件
- 宽带设备全套（含光猫、电源线）
- 原始业务受理单
- 最后一次缴费凭证
特殊情况处理
若遇以下情况需特殊处理：
- 设备损坏需支付折旧费
- 合约套餐未到期需缴纳违约金
- 企业用户需提供营业执照复印件
注意事项
办理退费时需特别注意：
- 提前备份个人网络数据
- 保留退费回执单至少6个月
- 退款到账时间受支付渠道影响
- 优惠活动期间办理可能受限
广电宽带退费需严格遵循规定流程，准备完整材料并注意时效性。建议提前咨询当地营业厅获取最新政策，妥善保管相关凭证以保障自身权益。合理规划退费时间可避免不必要的经济损失。
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