是否需要提前预约
根据广东电信最新规定，宽带停用需至少提前3个工作日预约办理。用户可通过线上渠道或线下营业厅提交停用申请，系统将在24小时内确认受理状态。
办理方式与流程
- 线上办理：登录中国电信APP，进入”业务办理”-“宽带停复机”
- 电话办理：致电10000号按语音提示操作
- 线下办理：携带证件至归属地营业厅办理
所需材料清单
- 开户人身份证原件
- 宽带服务合同编号
- 终端设备（光猫/机顶盒）
注意事项
建议在合约到期前30天办理，提前解约可能产生违约金。设备返还需保持完好，遗失需按价赔偿：
| 设备类型 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元 |
| 4K机顶盒 | 350元 |
退费处理说明
剩余预付费将在停机后15个工作日内原路退回，后付费用户需在次月10日前结清账单。保留号码需单独申请保号套餐。
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