一、故障确认与自查
在报修前请完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接同一网络的状况
二、在线报修方式
推荐使用官方渠道进行报修：
- 移动惠生活APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「寺坡移动」在线客服
- 网上营业厅故障申报页面
三、电话报修流程
拨打10086转人工服务：
- 接通后按「3」选择宽带服务
- 向客服提供宽带账号/身份证号
- 详细描述故障现象及错误代码
四、维修进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
| 渠道 | 查询时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时更新 |
| APP工单跟踪 | 15分钟同步 |
五、注意事项
- 保留光猫设备序列号标签
- 法定节假日响应延迟不超过4小时
- 夜间报修次日10点前处理
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