一、快速联系方式
拨打移动客服热线：10086，按语音提示选择「宽带故障报修」选项。人工服务时间为每日8:00-22:00。
二、常见故障类型
- 宽带无法连接网络
- 网速异常缓慢
- 光猫信号灯异常
- 路由器频繁断线
三、自助排障步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网线物理连接是否松动
- 使用手机热点验证终端设备
四、联系客服注意事项
请提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障现象发生时间
- 设备型号及指示灯状态
五、故障处理流程
- 客服登记故障工单
- 技术人员2小时内响应
- 远程诊断或上门维修
- 用户确认问题解决
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