准备材料
在申请退费前，请确保准备好以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 流量卡开户凭证或合同
- 近3个月缴费记录
申请退费步骤
按以下顺序提交退费申请：
- 登录广电营业厅官方网站或APP
- 进入「我的账户」-「退费服务」页面
- 填写退费申请表并上传证明材料
- 提交后获取受理编号
审核与处理
提交申请后，工作人员将在3个工作日内完成初审。如材料缺失，会通过短信通知补充。审核通过后，系统将自动生成退费结算单。
退款到账时间
退费处理周期分为两种方式：
| 方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 原路退回 | 3-5个工作日 |
| 银行转账 | 5-7个工作日 |
注意事项
退费过程中需注意：
- 合约期内退费需支付违约金
- 赠送流量部分不可退费
- 咨询电话：95079（服务时间9:00-18:00）
通过线上渠道提交完整材料可高效完成退费流程，建议提前核对账户信息并保留受理凭证。如遇特殊情况，可前往线下营业厅办理。
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