检查网络设备
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源插头是否松动
- 光信号红灯：可能存在光纤线路故障
- 网络灯异常：尝试重新插拔网线
重启路由器
按照正确步骤重启设备：
- 关闭路由器电源
- 等待30秒后通电
- 观察指示灯恢复正常需要2-3分钟
检查账户状态
登录联通网上营业厅验证：
- 确认宽带是否到期
- 检查是否欠费停机
- 查看是否存在区域网络维护公告
联系客服查询
拨打10010客服热线时：
- 准备8位宽带账号
- 描述故障现象
- 记录客服提供的工单编号
故障报修流程
通过官方渠道提交维修申请：
- 中国联通APP在线报障
- 微信公众号自助服务
- 营业厅现场登记
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