一、快速排查常见故障原因
- 光猫/路由器电源是否正常开启
- 光纤接口是否松动或脱落
- 宽带费用是否逾期未缴
- 所在区域是否突发网络维护
二、自助检测网络连接状态
通过以下步骤快速诊断：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查设备指示灯状态
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：线路故障
- 使用手机连接4G网络测试其他设备
三、通过官方渠道报修故障
推荐优先选择以下方式：
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 联系本地宽带维护专线（寿县区域：0554-403XXX）
四、报修后的注意事项
为提高处理效率需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前整理故障现象描述
- 记录维修工单编号
- 确认上门服务时间段
通过系统化的故障排查和规范报修流程，多数宽带问题可在4小时内解决。建议用户定期检查设备状态，遇到复杂故障时配合维修人员提供详细信息，可最大程度缩短断网时间。
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