确认故障类型
在联系客服前，请先确认：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 测试其他设备是否可联网
- 重启路由器并等待3分钟
联系客服渠道
可通过以下方式快速接入人工服务：
- 24小时热线：拨打10000转3号键
- 微信公众号：”临海电信”在线客服
- 官方APP：”我的服务”→”故障申报”
自助服务指南
推荐优先尝试自助处理：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 651 | 重启调制解调器 |
预约维修流程
需要上门维修时：
- 通过APP提交维修工单
- 接收短信确认单号
- 保持电话畅通等待联系
注意事项
为确保高效处理：
- 提前记录宽带账号
- 保持故障设备通电状态
- 错开晚间高峰期申报
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