流程概述
广东电信宽带套餐退款流程分为申请提交、材料审核、财务处理三个阶段。用户需通过官方渠道提交有效申请，经业务部门审核确认后，款项将在指定工作日内退回原支付账户。
申请条件
符合退款申请的情形包括：
- 套餐未生效前取消服务
- 运营商责任导致的服务中断
- 套餐资费计算错误
提交方式
- 线上渠道：电信营业厅APP在线客服
- 线下渠道：携带身份证至营业厅办理
- 电话渠道：拨打10000号人工服务
审核时间
常规审核周期为3-5个工作日，涉及以下情况可能延长：
- 节假日顺延
- 需补充证明材料
- 大额退款复核
到账周期
审核通过后，不同支付方式的到账时间：
| 支付方式 | 处理时效 |
|---|---|
| 银行转账 | 3-7工作日 |
| 第三方支付 | 1-3工作日 |
| 预存话费 | 即时到账 |
常见问题
问：退款进度如何查询？
- APP端：服务进度查询页面
- 短信：发送CXTK至10001
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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