一、基础设施覆盖不足
射洪市部分区域因地理条件限制（如山区、老旧社区），光纤网络建设进度滞后。移动宽带需依赖基站和光缆铺设，但施工周期长、成本高，导致新用户报装申请积压。例如：
- 城郊结合部光缆未完全贯通
- 老旧小区管道改造审批延迟
二、报装流程复杂繁琐
用户反映线上预约与线下办理存在信息脱节问题，需重复提交材料。典型障碍包括：
- 身份证、房产证明多次核验
- 安装时段选择系统未实时更新
- 跨部门协调耗时长
三、人员调配效率低下
运营商服务团队规模与用户增长不匹配，技术人员日均处理工单量超负荷。某社区服务站数据显示：
| 区域 | 待处理量 | 完成率 |
|---|---|---|
| 城南片区 | 128单 | 62% |
| 城北片区 | 95单 | 58% |
四、区域服务能力差异
城区与乡镇服务资源分配失衡，部分乡镇营业点仅支持基础业务受理，需转接市级部门处理，导致响应延迟超72小时。
五、用户反馈渠道不畅
客服热线等待时间长，线上平台智能回复未解决核心问题。调查显示：
- 48%用户遭遇工单状态查询失败
- 32%用户投诉后未获进度更新
射洪市移动宽带报装迟缓源于基建、流程、人力等多维度问题，需运营商优化资源分配、简化审批流程，并建立透明化进度追踪系统，以提升服务效率与用户体验。
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