安装流程复杂化
广电宽带需与有线电视业务捆绑开通，用户需同时提交多项资质证明。安装申请涉及：
- 房产证明复印件
- 身份证双面扫描件
- 预缴年费协议
网络覆盖存盲区
老旧小区网络改造进度缓慢，部分区域仍在使用同轴电缆传输。据2023年行业报告显示：
| 传输介质 | 覆盖率 |
|---|---|
| 光纤到户 | 63% |
| 同轴电缆 | 27% |
服务响应不及时
用户投诉数据显示安装服务存在显著延迟，平均等待周期长达：
- 城市区域：5-7个工作日
- 乡镇区域：10-15个工作日
用户反馈典型案例
收集的200条有效反馈中，高频问题集中在：
- 预约安装时间多次变更
- 入户施工破坏装修
- 实测网速不达标
广电宽带需优化服务流程，加快网络升级，建立标准化服务体系，并通过用户满意度追踪机制持续改进服务质量。
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