网络设置错误
宽带拨号失败最常见的原因是本地网络配置错误。用户需检查：
- 是否选择正确的PPPoE拨号方式
- IP地址是否设置为自动获取
- 网卡驱动程序是否正常
硬件设备故障
光猫、路由器或网线异常可能导致拨号中断：
- 检查设备指示灯状态
- 尝试重启光猫和路由器
- 更换备用网线测试
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程服务器无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
账户信息异常
宽带账户欠费、密码错误或绑定冲突会导致认证失败：
- 通过客服查询账户状态
- 重置宽带密码
- 检查是否有多设备同时拨号
DNS配置问题
错误的DNS设置可能影响认证流程：
- 尝试设置为114.114.114.114
- 使用运营商提供的专用DNS
- 清除本地DNS缓存
通过系统排查网络设置、硬件设备、账户信息和DNS配置，多数拨号问题可自行解决。如遇复杂故障，建议联系广电客服人员上门检测。
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