信息获取渠道受限
多数小区缺乏运营商实体服务网点，线上宣传信息未能精准触达目标用户。调查显示：
- 68%用户通过邻居推荐获取宽带信息
- 仅12%用户主动搜索对比服务
用户习惯固化
存量用户普遍存在使用惯性，三年以上老用户续约率高达79%。典型行为特征包括：
- 套餐到期自动续约
- 价格敏感度低于服务体验要求
服务体验流程复杂
对比服务需要完成多个验证步骤，主要操作门槛包括：
- 身份信息双重认证
- 现有合约解除限制
- 设备兼容性检测流程
信任度不足
用户对新型服务模式存在疑虑，近三年投诉数据显示：
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速不达标 | 42% |
| 隐性收费 | 31% |
服务覆盖范围限制
基础设施分布不均导致38%小区无法实现多运营商接入，具体表现为：
- 老旧小区管线资源不足
- 新建小区排他性协议限制
破解用户参与困境需要建立多元信息传播体系，简化服务切换流程，同时加强基础设施共建共享。运营商应当构建用户画像系统，针对不同群体设计阶梯式体验方案。
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