一、路由器配置问题
安装后若无法联网，首先检查路由器设置。广电宽带需通过PPPoE拨号连接，若未正确输入账号密码或选择动态IP模式，会导致连接失败。常见现象包括：
- 路由器指示灯未显示互联网连接
- 设备显示“无网络访问权限”
二、光猫信号异常
广电光猫的PON或LOS指示灯状态决定信号是否正常：
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 常绿 | 信号正常 |
| LOS | 闪烁红 | 光纤信号中断 |
三、网线或接口故障
排查物理连接问题：
- 测试网线是否损坏
- 确认光猫与路由器接口插紧
- 更换备用网线测试
四、账号权限未激活
部分广电宽带需人工激活账号，安装后若未完成以下流程可能导致无法使用：
- 短信验证码确认
- 后台系统数据同步（通常需1-2小时）
五、区域网络故障
联系客服查询所在片区是否发生以下情况：
- 光纤主干线维修
- 机房设备升级
六、如何联系客服
建议通过官方渠道反馈问题：
- 拨打广电客服热线96766
- 使用“广电慧家”APP提交工单
- 前往线下营业厅检测
结论：广电宽带安装后无法使用可能由设备配置、物理连接、账号状态或区域网络故障导致。建议按光猫状态→路由器设置→物理连接的顺序逐步排查，若仍无法解决需及时联系专业人员。
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