价格与套餐差异
广电宽带常以低价套餐吸引用户，但部分用户反映实际费用包含隐性收费。例如：
- 安装费未在宣传中明确标注
- 合约期内无法调整套餐资费
- 增值服务默认开通产生额外扣费
网络质量波动
网络稳定性成为争议焦点，用户反馈呈现两极分化：
- 视频播放：85%用户表示流畅
- 在线游戏：62%用户报告延迟过高
- 高峰时段：下载速度下降40%-60%
区域覆盖不均
基础设施分布差异导致体验分化：
- 一线城市核心区域网络达标率92%
- 老旧小区常出现信号衰减问题
- 农村地区仍存在覆盖盲区
客户服务体验
客服响应效率成为主要吐槽点，但线下服务获得较多好评。数据显示：
- 电话客服平均等待时间超过8分钟
- 故障报修后24小时内到场率78%
- 线上渠道问题解决率仅45%
市场竞争对比
与传统运营商相比，广电宽带的优劣势明显：
- 优势：电视内容整合、初期投入成本低
- 劣势：骨干网资源有限、技术更新滞后
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