确认安装流程
安装完成后，工作人员应当现场提供包含账号密码的《服务确认单》。请回忆安装过程是否包含以下必要环节：
- 设备调试成功证明
- 网络连通性测试
- 用户信息确认签字
检查合同文件
若未收到纸质凭证，请检查以下文件中的附加信息页：
- 宽带服务协议附件
- 设备押金收据背面
- 电子合同邮件附件
联系客服获取
通过官方渠道联系客服时，请准备以下信息：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 服务合同编号
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 96196 |
| 微信公众号 | 广电网络在线客服 |
自助重置密码
通过广电自助服务平台重置密码的操作流程：
- 访问广电网上营业厅
- 选择”忘记密码”选项
- 验证开户手机号
- 设置新密码
常见问题汇总
- 密码包含特殊字符时的输入方式
- 账号锁定后的解冻流程
- 多设备共享上网的配置说明
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