检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常。检查光猫/路由器的电源指示灯和光纤信号灯是否为绿色常亮状态，确保网线两端已牢固插入设备的WAN口和电脑网口。
- 尝试更换备用网线测试
- 检查其他设备能否正常上网
- 观察光猫是否显示注册成功
核对账号与密码
输入错误的PPPoE账号密码是常见故障原因。请特别注意：
- 区分大小写字母
- 检查是否包含特殊字符
- 通过运营商提供的自助平台重置密码
检查PPPoE配置
在计算机网络设置中确认PPPoE参数配置正确：
- 验证服务名称是否留空
- 检查是否启用了加密协议
- 尝试切换为自动获取IP地址模式
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔掉光猫电源线等待3分钟
- 依次重启光猫→路由器→电脑
联系运营商排查
如上述操作无效，可能存在以下情况：
- 运营商侧账号绑定异常
- 局端设备维护升级
- 光纤线路衰减超标
建议拨打运营商客服热线，提供光猫设备标识码进行远程诊断。
多数PPPoE拨号故障可通过自查物理连接和账号配置解决。若问题持续存在，请及时联系运营商技术人员进行线路检测和设备调试，避免自行拆解网络设备造成损坏。
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