问题现状描述
近期多个小区居民反映，移动宽带在晚间高峰时段出现严重信号衰减，网页加载延迟超过5秒，视频通话频繁卡顿。受影响区域集中在6-12号楼，具体表现为：
- 下载速度低于10Mbps
- ping值波动达200-500ms
- 5G信号切换异常
信号差主要原因
经技术团队初步排查，问题根源涉及三个方面：
- 基站负载超设计容量150%
- 地下光缆施工导致线路受损
- 楼宇屏蔽效应未做信号增强
| 区域 | 白天 | 夜间 |
|---|---|---|
| 6号楼 | -75 | -95 |
| 9号楼 | -68 | -89 |
运营商响应进展
移动公司已启动三级应急响应，当前完成：
- 临时扩容3个微基站
- 故障光缆定位修复中
- 提交分布式天线系统建设方案
问题反馈渠道
居民可通过以下途径提交网络质量报告：
- 拨打10086按9转技术专席
- 移动营业厅现场登记
- 掌上营业厅提交诊断日志
预计本季度末完成基础设施升级，建议用户暂时采用有线宽带过渡。运营商需建立长效监测机制，避免类似问题反复发生。
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