一、检查物理连接状态
安装失败最常见的原因是物理连接异常。请按以下顺序排查：
- 确认光纤/网线接口无松动或破损
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 测试不同设备（电脑/手机）的连接状态
- 尝试重启光猫和路由器设备
二、验证账号与套餐状态
如物理连接正常，需确认服务账号有效性：
- 登录广电网上营业厅查询套餐状态
- 检查是否完成实名认证流程
- 核对安装地址与登记地址是否一致
- 确认账户无欠费或服务暂停记录
三、联系技术支持
完成前两步仍未解决时，请及时联系专业人员：
- 拨打24小时客服热线96123
- 通过官方App提交远程诊断申请
- 预约工程师上门检测光信号强度
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 远程支持 | 30分钟内 |
| 上门服务 | 24小时内 |
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