操作步骤概览
广电宽带安装小程序通过模块化设计，将流程分解为4个核心阶段：账号注册、信息验证、预约安装和设备调试。整个过程平均耗时约15分钟，适合各类用户操作。
- 扫描官方二维码进入小程序
- 完成手机号绑定与实名认证
- 选择可用安装时段
- 接收安装确认通知
安装前准备
用户需提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 预安装位置照片（至少3张）
注册与登录
系统采用双重验证机制保障安全，通过短信验证码+人脸识别完成身份核验。老年用户可选择人工辅助通道，拨打95079获取语音指导服务。
预约安装流程
时间选择界面展示未来7天可预约时段，绿色标识为推荐时段（安装成功率达98%）。系统自动规避线路检修日期，避免重复预约。
| 时段类型 | 平均等待时长 |
|---|---|
| 工作日白天 | 2小时 |
| 周末时段 | 4小时 |
设备调试说明
安装完成后，小程序提供3种调试模式：
- 自动检测模式（推荐新手使用）
- 专家模式（支持参数自定义）
- 远程协助模式
用户反馈渠道
内置智能客服系统支持语音/文字咨询，响应时间不超过30秒。紧急问题可转接本地工程师，通话记录自动同步至工单系统。
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