挂失准备事项
发现账号丢失后，请立即准备以下信息：
- 开户人身份证原件及复印件
- 最近三个月缴费凭证
- 宽带安装地址证明（房产证/租赁合同）
线上挂失流程
通过广东电信官方渠道办理临时挂失：
- 登录「广东电信网上营业厅」
- 进入「业务办理」-「账号安全」
- 选择「紧急挂失」并提交身份验证
线下补办材料
前往营业厅需携带的补充材料：
- 填写完整的《账号补办申请表》
- 公安机关出具的遗失声明（非必须）
- 设备MAC地址信息（光猫背面标签）
营业厅办理步骤
现场办理标准流程：
- 取号排队等待叫号
- 提交所有证明材料原件
- 签署《宽带业务协议补充条款》
- 缴纳补卡工本费（15元）
账号恢复验证
新账号激活后的注意事项：
- 24小时内修改初始密码
- 测试宽带连接稳定性
- 保留业务回执单至少三个月
本指南详细说明了从账号挂失到补办完成的完整流程，建议用户在完成补办后及时检查网络连接状态，并妥善保管新的账号信息。如遇特殊情况，可拨打10000号转人工服务咨询。
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