验证账号密码
首先检查输入的宽带账号格式是否完整（通常为区号+电话号码），密码需区分大小写。若遗忘密码，可通过以下步骤重置：
- 访问广东电信网上营业厅
- 进入”宽带服务-密码管理”
- 通过短信验证方式重设密码
检查网络连接
确认设备已成功连接宽带网络：
- 查看电脑/手机Wi-Fi信号强度
- 测试其他网站是否可访问
- 尝试切换有线/无线连接方式
重启路由器/光猫
设备长时间运行可能导致认证异常，按以下顺序重启：
- 关闭路由器电源
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
确认客户端状态
使用电信宽带客户端时需注意：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 客户端闪退 | 卸载后重新安装最新版本 |
| 错误代码678 | 检查网卡驱动状态 |
联系客服报障
若上述方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过”广东电信”微信公众号在线报障
- 营业厅现场处理（携带身份证件）
通过系统化的故障排查流程，大多数登录问题可自行解决。建议定期更新路由器固件并保存好认证信息，遇到复杂问题及时联系专业技术人员处理。
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