问题确认与基础排查
当遇到宽带频繁断网时，首先应确认是否为区域性故障。可通过以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 询问邻居网络状况
- 使用测速软件检测网速
联系运营商客服
基础排查无效时，应及时联系运营商：
- 中国移动：10086
- 在线客服：官方APP/网站
- 营业厅现场报修
通话时需记录工单编号，并要求明确维修时限。
投诉渠道选择
若常规报修未解决问题，可通过以下渠道投诉：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 工信部申诉平台 | 3工作日 |
| 消费者协会 | 5工作日 |
| 市长热线 | 2工作日 |
维权证据准备
有效投诉需要准备以下材料：
- 断网时间记录表
- 网速测试截图
- 通话录音文件
- 服务协议复印件
升级投诉方式
对于长期未解决的严重问题，建议：
- 联合其他业主集体投诉
- 通过媒体曝光维权
- 向通信管理局提交书面材料
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