事件背景
自2023年第三季度起，多地广电宽带用户反映新装宽带业务出现严重延误，预约安装时间普遍超过30个工作日，部分案例显示居民等待已逾三个月仍未完成入户安装。
用户投诉记录
根据消费者协会最新数据统计：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 安装周期过长 | 68% |
| 客服推诿 | 22% |
| 费用纠纷 | 10% |
官方回应分析
广电网络发言人表示延误主要源于：
- 智慧城市改造工程占用施工资源
- 光纤入户设备供应短缺
- 暴雨天气影响户外作业
解决方案建议
受影响用户可采取以下措施：
- 通过官方APP提交加急工单
- 向通信管理局备案投诉
- 要求运营商提供临时移动宽带
建议广电宽带建立透明化进度查询系统，优化供应链管理，并在服务协议中明确违约赔偿条款，以重建用户信任保障服务质量。
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