服务电话查询
广电宽带全国统一服务热线为96196，如需查询安装进度或咨询资费套餐，可直接拨打该号码。分区域服务电话可通过以下方式获取：
- 访问当地广电营业厅官网查询
- 关注微信公众号”广电客服”自助查询
在线预约流程
通过官方渠道办理宽带业务的步骤如下：
- 登录广电网络网上营业厅
- 选择”宽带新装”服务模块
- 填写地址信息与联系方式
- 选择装机时间段（工作日上午/下午）
- 提交订单并等待确认短信
办理所需材料
现场办理需准备以下证件材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 预存费用的银行卡/现金
装机注意事项
安装当日请注意：
- 保持预留电话畅通
- 确保入户线路通道畅通
- 提前确认电力供应正常
服务承诺
广电宽带提供24小时内响应、72小时上门安装的标准化服务，如遇特殊情况将通过短信通知变更时间，用户可通过官网进度查询系统实时了解服务状态。
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