服务承诺标准
临沭联通针对宽带故障报修实行分级响应机制，承诺在用户报修后：
- 工作时段（8:30-18:00）4小时内响应
- 非工作时段次日10点前响应
- 自然灾害等特殊情况特殊处理
报修处理流程
标准处理流程包含以下步骤：
- 故障申报（电话/线上渠道）
- 智能系统初筛
- 工程师远程诊断
- 现场服务预约
- 故障修复确认
加急服务说明
| 服务类型 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 标准服务 | 24小时 | 普通故障 |
| 商务专线 | 6小时 | 企业用户 |
| 紧急维修 | 2小时 | 重大故障 |
用户准备事项
为提升维修效率，建议用户提前准备：
- 宽带账号及联系方式
- 光猫/路由器位置信息
- 故障现象详细描述
常见问题解答
Q：夜间报修如何处理？
A：夜间受理的报修工单将在次日早班优先处理。
Q：维修延迟如何补偿？
A：超时未处理将自动延长宽带服务有效期。
服务承诺
临沭联通始终秉持”客户至上”原则，通过智能调度系统动态优化服务资源，持续提升宽带故障响应速度。建议用户通过官方客服热线10010或联通手机APP报修获取最优时效保障。
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