报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
- 拨打10010客服热线
- 中国联通手机营业厅APP在线申报
- 广西联通官方微信公众号自助服务
标准处理时效
根据广西联通服务标准：
- 城区用户：24小时内上门
- 乡镇用户：48小时内上门
- 法定节假日顺延处理
服务承诺细则
特殊场景处理规范：
- 大面积断网：启动应急预案
- 企业专线故障：4小时响应
加快处理建议
建议用户提供准确信息以缩短处理时间：
- 明确故障现象描述
- 准备宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
广西联通承诺在服务时效内完成故障处理，建议用户通过官方渠道报修并配合提供必要信息以提升处理效率。
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