官方渠道查询方式
- 访问www.10010.com/gx
- 导航至”服务支持”板块
- 选择”宽带服务”→”故障申报”
手机客户端操作流程
中国联通APP提供便捷的故障申报功能：
- 登录APP后进入”服务”页面
- 选择”宽带报障”功能模块
- 填写故障现象描述并上传相关截图
线下营业厅申报
持有效身份证件至就近营业厅办理：
| 网点类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 旗舰营业厅 | 8:30-20:00 |
| 社区服务站 | 9:00-18:00 |
故障申报注意事项
申报前建议进行以下基础检查：
- 确认设备电源连接正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
进度查询与跟踪
申报成功后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 短信通知系统
- 客服热线10010查询
- 申报渠道的”我的工单”查询
广西联通提供线上线下多渠道的故障申报服务，用户可根据实际情况选择最便捷的方式。建议优先使用数字渠道申报，并保留好申报编号以便后续查询。
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