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投诉渠道说明
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 官方网上营业厅在线客服
- 中国联通手机APP报障入口
- 当地营业厅现场登记
故障处理流程
- 提交故障申报并获取工单编号
- 工程师2小时内联系确认
- 远程诊断或预约上门
- 故障修复与结果反馈
处理时效承诺
根据广西联通服务协议：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
| 批量故障 | 2小时响应 |
常见问题汇总
用户高频咨询问题包括：
- 重复断线如何升级处理
- 维修超时补偿政策
- 设备更换收费标准
投诉注意事项
建议用户投诉时准备：
- 宽带账号及开户信息
- 故障发生时间截图/视频
- 前期处理记录凭证
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