安装流程概览
广电宽带安装需经过以下标准化流程：
- 拨打客服热线或官网预约安装时段
- 工程师上门进行线路检测
- 光纤入户与设备调试
- 现场网络测速验收
准备材料清单
用户需提前准备：
- 有效身份证件原件
- 房产证明/租房合同
- 预安装位置示意图
- 电源插座扩展板
维修申请步骤
网络故障申报流程：
- 拨打24小时服务热线96877
- 按语音提示选择故障类型
- 配合客服完成初步诊断
- 预约工程师上门时间
常见问题解答
- 安装耗时：通常2-3小时
- 费用标准：首次安装免费（特殊布线除外）
- 维修响应：城区4小时，郊区8小时
注意事项
- 保留施工单号用于服务追踪
- 施工前确认墙体打孔位置
- 维修前重启设备确认故障
通过标准化流程和线上预约系统，广电宽带已实现安装维修服务全流程数字化管理。用户可通过多种渠道获取实时进度通知，建议提前准备必要材料以缩短服务等待时间。
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