争议背景
2012年，中国电信在全国范围内推行新版宽带套餐资费方案，调整后的套餐价格平均上涨15%-30%，同时部分原有低价套餐被取消。这一变动迅速引发大量用户不满，社交媒体和消费者权益平台投诉量激增。
资费调整细节
主要调整包括：
- 原8M基础套餐月费从88元上调至108元
- 流量超额计费标准提高50%
- 合约用户提前解约违约金翻倍
| 套餐类型 | 原价 | 新价 |
|---|---|---|
| 家庭8M | 88 | 108 |
| 企业20M | 388 | 458 |
争议核心问题
用户质疑主要集中在：
- 价格涨幅与服务提升不成正比
- 强制捆绑固话与增值服务
- 未履行老用户协议保障承诺
用户反馈与行动
超过2万用户通过工信部投诉平台提交申诉，多地出现用户集体维权事件。部分用户转向其他运营商，导致电信当月宽带用户流失率创历史新高。
行业影响与结论
此次事件促使工信部出台《宽带服务规范》，明确规定资费调整需提前90天公示。电信最终推出过渡方案：老用户可选择保留原套餐12个月，新套餐增加10%带宽作为补偿。
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